Ajuda para porteiros

1. Fazer login

Entre com o e-mail e a senha cadastrados pelo síndico do condomínio, na tela inicial do sistema. Se esqueceu a senha, veja a última pergunta frequente desta página.

2. Painel inicial

Ao entrar, você vê dois botões grandes — Receber Encomenda e Retirar Encomenda — e, logo abaixo, a lista de encomendas que ainda não foram retiradas, agrupadas por bloco. Use a busca no topo da lista pra achar rápido uma encomenda por bloco, apartamento ou nome do morador.

Se houver cadastros de morador aguardando confirmação, um aviso amarelo aparece no topo da tela — toque nele pra ir direto às Aprovações Pendentes.

3. Receber uma encomenda

Na tela Receber Encomenda, escolha um dos dois modos, no alto da tela:

• Foto da etiqueta: tire uma foto nítida da etiqueta. O sistema lê sozinho o destinatário, a torre/apartamento e a transportadora. Campos marcados com um selo de "confira" são os que a leitura automática teve menos certeza — revise-os antes de confirmar, e corrija manualmente se algo vier errado ou a unidade não for identificada.
• Registro manual: preencha os campos você mesmo: unidade, morador (se já cadastrado, escolha da lista), tipo de encomenda (Pacote, iFood/Delivery, Carta/Documento, Chave ou Outro), descrição, transportadora e código de rastreio. Use quando a etiqueta estiver rasgada, apagada ou a foto não for possível.

Em ambos os modos, preencha também o local de armazenamento — onde a encomenda foi guardada fisicamente na portaria (ex.: "Prateleira B-3", "Armário 1"). Isso aparece de novo na hora da retirada e ajuda a achar a encomenda mais rápido.

Se o condomínio usa login compartilhado num mesmo dispositivo, selecione também o seu nome na lista de colaboradores antes de confirmar — isso fica registrado como quem recebeu a encomenda.

Por segurança, a tela não mostra o código de retirada completo pra você depois de confirmar — só os últimos dígitos ficam visíveis. O código completo vai só pro morador, por WhatsApp: assim, toda retirada depende de perguntar a ele, nunca de olhar a tela. Se o destinatário não for identificado automaticamente, a tela avisa que ninguém foi notificado por WhatsApp dessa vez; vale conferir o cadastro do morador nesse caso.

4. Aviso automático ao morador

Assim que a encomenda é registrada, o morador recebe um aviso automático no WhatsApp com o código de retirada de 6 dígitos. Você não precisa ligar nem mandar mensagem — isso é feito sozinho pelo sistema, desde que o morador esteja cadastrado e ativo.

5. Retirar uma encomenda

Na tela Retirar Encomenda:

• Digite o código de 6 dígitos informado por quem for retirar, ou leia o QR Code que aparece na mensagem de WhatsApp dele.
• Se o morador tiver mais de uma encomenda parada, todas já aparecem marcadas na lista — desmarque as que não forem retiradas agora, caso ele leve só parte delas.
• O nome de quem retira já vem preenchido com o nome do morador cadastrado — edite esse campo se for outra pessoa retirando (ex.: um familiar). Colete a assinatura digital dela, na tela, antes de confirmar.

Sem o código certo, a retirada não pode ser confirmada — isso evita entregar a encomenda pra pessoa errada. Ao confirmar, o morador também recebe uma mensagem de WhatsApp avisando que a retirada foi concluída.

6. Aprovações pendentes

Quando um morador se cadastra sozinho pelo WhatsApp, o cadastro fica pendente até alguém da portaria confirmar a identidade dele pessoalmente. Esses cadastros aparecem em Aprovações Pendentes, com nome, unidade e WhatsApp informados:

• Aprovar: confirme só quando reconhecer o morador ou conferir um documento. A partir daí ele passa a receber os avisos de encomenda normalmente.
• Rejeitar: use quando não reconhecer a pessoa ou os dados não baterem com a unidade informada. O cadastro é apagado e a pessoa recebe um aviso pelo WhatsApp de que não foi confirmado — ela pode tentar se cadastrar de novo.

Cadastro que ninguém aprovar nem rejeitar em até 15 dias expira sozinho — a pessoa é avisada por WhatsApp e pode tentar se cadastrar de novo, se ainda morar no condomínio.

7. Se aparecer uma faixa amarela no topo

Ela diz "Registro de encomendas suspenso por mensalidade em aberto" ou "Registro de encomendas suspenso — o período de teste terminou", dependendo do condomínio. O sistema não caiu, e o problema não é seu nem dos moradores: no primeiro caso é uma pendência financeira entre o condomínio e a plataforma; no segundo, o condomínio ainda está em teste e o síndico não ativou a assinatura.

Você continua entregando normalmente tudo o que já está na portaria. Buscar pelo código, marcar as encomendas, colher a assinatura e confirmar a retirada funciona igual — nenhum morador fica sem receber o que já chegou. Consultar a lista de pendentes e o histórico também continua funcionando.

O que não dá, enquanto durar, é registrar encomenda nova. Se chegar entrega nesse período, avise o entregador e o síndico. Nenhum dado foi apagado, e assim que o pagamento é confirmado (ou a assinatura é ativada, no caso do teste) tudo volta sozinho.

Avise o síndico assim que vir a faixa — só ele enxerga o valor e como regularizar ou ativar, no Painel do Síndico.

Perguntas frequentes